Кабінет замовлень для хлібозаводу

Хліб — щоденний товар: замовлення збираються щодня, у вузьке вікно, після якого виробництво вже сплановане. До запуску системи їх приймали по телефону — оператори обдзвонювали точки й записували позиції зі слів.

Що з цього виходило:

• до частини точок просто не вдавалося додзвонитися — і у зворотний бік так само;
• замовлення губилися: сказали одне, записали інше, і виявлялося це вже на розвантаженні;
• оператори кол-центру були завантажені механічним обдзвоном, а не роботою з клієнтом;
• кожна помилка — це або порожня полиця в магазині, або непродана продукція, яка повернеться назад.

Обмеження було фізичним: кількість дзвінків за годину має стелю, а кількість торгових точок — ні.

• Частину клієнтів переведено на самообслуговування — замовлення оформлюються без дзвінка оператора.
• Знято навантаження з кол-центру: оператори працюють з клієнтами, а не обдзвонюють список.
• Замовлення не губляться й не спотворюються при переказі зі слів — клієнт вводить їх сам.
• Повернення обліковуються з контролем лімітів і автоматичним розрахунком сум.
• Історія замовлень доступна обом сторонам, а перенесення в ERP звелося до вивантаження одного файлу.
• Акції доходять до кожного клієнта, а не до тих, кому встигли зателефонувати.

Головне — зникла стеля: кількість замовлень, які завод здатен прийняти за день, більше не залежить від кількості операторів на телефонах.